Ad oggi, gli utenti interessati a effettuare un acquisto si affidano alle recensioni di altri acquirenti che hanno già provato il prodotto in questione. Dai commenti lasciati nella pagina del venditore, o alle recensioni online, sino ai consigli dei conoscenti. Il passaparola, ancora oggi, è una delle tecniche di marketing migliori e più efficaci.
Uno degli strumenti più utili per fidelizzare il cliente, rendendolo un promotore dell’azienda è rappresentato dalle strategie di Brand Advocacy.
Brand Advocacy
Il termine deriva da brand advocate e racchiude tutti i consumatori che ritengono soddisfatti dalla marca e che, oltre a utilizzarla, la consigliano tramite il passaparola. I brand advocate esprimono infatti il proprio giudizio in maniera totalmente disinteressata e , pertanto, deve essere considerato come veritiero e affidabile.
Il brand advocay è dunque un chiaro indicatore di brand loyalty e rappresenta il massimo grado di fedeltà a una marca.
In tal modo il marchio diviene visibile a un pubblico sempre più crescente, aumentandone le entrate, senza alcun investimento in pubblicità o iniziative di marketing tradizionali.
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Strategie di brand advocacy
Le tecniche e strategie che si nascondono dietro il brand advocacy sono molto semplici. Funzionano perché sono reali, semplici, autentiche. I brand advocate parlano bene di un marchio perché credono nel suo valore e sono soddisfatti nel condividere gli aspetti positivi con amici, familiari, conoscenti. E non esiste nulla di più coinvolgente di una persona vicina che parla con trasporto e veemenza di un prodotto di qualsiasi tipo.
Le persone, infatti, tendono a fidarsi dei consigli di persone reali e conoscenti, piuttosto che a dar credito ad altre forme di marketing.
Brand advocate o brand ambassador?
Affinché una strategia di brand advocacy vada a buon fine e funzioni nel tempo è importante individuare dei sostenitori che difendano sempre il marchio.
Tuttavia è bene non confondere il brand advocate con il brand ambassador. Gli ambasciatori del marchio sono professionisti pagati per promuovere un determinato prodotto o servizio, mentre il brand advocate appare genuino poiché ha scelto un prodotto o servizio e ama l’azienda.
Il brand advocacy può far emergere un’azienda. È una potente macchina pubblicitaria che funziona in qualsiasi settore poiché basa il successo di un brand su come le persone lo percepiscono. E avere una comunità di brand advocate disposti a promuovere e difendere la tua attività contribuisce a questo.